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Bien que des progrès aient été réalisés, l’expérience client reste un domaine où la victoire est loin d’être assurée pour les banques marocaines. La concurrence ne cesse de s’intensifier, non seulement entre les banques traditionnelles mais aussi avec l’émergence de nouveaux acteurs résolument plus numériques qui redéfinissent les standards de service. Pour gagner dans cette […]

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