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La Crise de l'Exp√©rience Client dans le Secteur Bancaire MarocainFaites de l’apprentissage une partie de votre quotidien

Faites de l’apprentissage une partie de votre quotidien

La ¬†capacit√© d’apprentissage est d√©sormais le cheval de Troie qui orientent les carri√®res des individus. L√† o√Ļ nous allions pr√©c√©demment pour apprendre un travail, nous sommes aujourd‚Äôhui dans une vision o√Ļ l‚Äôapprentissage est le travail. Les apprentis flexibles et proactifs sont d‚Äôune grande importance pour les entreprises, et lorsque vous investissez dans votre apprentissage, vous cr√©ez une valeur ajout√©e √† long-terme pour le d√©veloppement de votre carri√®re.

Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn, a expliqu√© que lors de l’√©valuation des fondateurs d’investissements potentiels, il recherche des personnes qui ont une ¬ęcourbe d’apprentissage infinie¬Ľ¬†: quelqu’un qui apprend constamment et rapidement. Satya Nadella, le PDG de Microsoft, a fait √©cho √† l’importance de l’apprentissage lorsqu’il a d√©clar√© : ¬ę¬†L‚Äôapprend tout fera toujours mieux du sait tout¬†¬Ľ

Cependant, ce n’est pas aussi simple que d’acqu√©rir de nouvelles connaissances. Dans des carri√®res de plus en plus ¬ę ondul√©es ¬Ľ, o√Ļ les gens changent de r√īle plus fr√©quemment et de mani√®re fluide et √©voluent dans des directions diff√©rentes, la capacit√© de d√©sapprendre, d’apprendre et de r√©apprendre est vitale pour un succ√®s √† long terme. Sur la base de notre exp√©rience dans la prestation de formations en mont√©e de comp√©tences pour plus de 5000 professionnels, nous avons identifi√© plusieurs techniques et outils pour vous aider √† int√©grer l’apprentissage dans votre d√©veloppement quotidien.

Apprendre avant tout 

Le fait de passer une grande partie de votre temps, √©nergie et de vos efforts √† des t√Ęches quotidiennes, vous offre les grandes opportunit√©s d’apprentissage. Le d√©fi est d‚Äô√©viter de s‚Äôinvestir intentionnellement dans le d√©veloppement quotidien ; Les t√Ęches et le rendu du travail sont tellement prioritaires que vous √©cartez la possibilit√© de d√©couvrir autre chose. D√©favoriser votre d√©veloppement est une strat√©gie de carri√®re risqu√©e car elle r√©duit votre r√©silience et votre capacit√© √† r√©pondre aux changements qui se produisent autour de vous. Voici trois fa√ßons de vous approprier votre apprentissage au travail.¬†

  • Apprenez de vos pairs

Les connaissances proviennent tout d‚Äôabord de vos pairs. Cr√©er une communaut√© d’apprentissage diversifi√©e vous offrira de nouvelles perspectives et r√©duira le risque de vous retrouver dans une ¬ę¬†redondance¬†¬Ľ. Fixez-vous comme objectif de prendre un caf√© de curiosit√© chaque mois, virtuellement ou en personne, avec une personne que vous n’avez jamais rencontr√©e auparavant. Il peut s’agir d’une personne d’un autre d√©partement qui pourrait vous aider √† voir votre entreprise sous un nouvel angle ou d’une personne de votre profession dans une autre entreprise qui pourrait √©largir vos connaissances. Vous pouvez pousser votre curiosit√© encore plus loin en terminant chaque conversation par la question¬†: ¬ę¬†Y a-t-il quelqu’un d’autre avec qui vous pensez qu’il serait utile que je me connecte¬†?¬†¬Ľ Non seulement cela cr√©e la possibilit√© de nouvelles connexions, mais vous pouvez √©galement b√©n√©ficier d’une introduction directe.

  • Vivez des exp√©riences

Les exp√©riences vous aident √† tester, √† apprendre et √† vous adapter en cours de route. Il existe d’innombrables fa√ßons d’exp√©rimenter au travail – par exemple, en utilisant diff√©rents outils pour augmenter l’interactivit√© de vos pr√©sentations virtuelles, en explorant l’impact des r√©unions avec ou sans cam√©ra, en passant de la vid√©o aux appels t√©l√©phoniques, ou m√™me en essayant de nouveaux tactiques de n√©gociation.

  • Cr√©ez un cursus collectif

Dans une carri√®re sinueuse, tout le monde est un √©l√®ve et tout le monde est un enseignant. En √©quipe, r√©fl√©chissez √† la fa√ßon dont vous pouvez cr√©er un programme collectif o√Ļ vous apprenez les uns des autres. Nous avons vu des entreprises utiliser efficacement les √©changes de comp√©tences o√Ļ les individus partagent une comp√©tence qu’ils sont heureux d’aider d’autres personnes √† apprendre. Cela pourrait ressembler √† une solution cr√©ative de r√©solution de probl√®mes proposant de partager les processus et les outils qu’ils trouvent les plus utiles, ou √† quelqu’un qui poss√®de une expertise dans le codage pour organiser des sessions de lunch and learn pour d√©butants. Les √©changes de comp√©tences sont un bon exemple de d√©veloppement d√©mocratis√© o√Ļ chacun a quelque chose √† apporter et apprend continuellement.

Apprenez à désapprendre

D√©sapprendre signifie abandonner votre zone de confort et la remplacer par quelque chose de nouveau et d’inconnu. Les comp√©tences et les comportements qui vous ont aid√© √† arriver l√† o√Ļ vous √™tes peuvent en fait vous emp√™cher d’arriver l√† o√Ļ vous voulez √™tre. Par exemple, un leader peut avoir besoin de d√©sapprendre son d√©faut d’√™tre toujours la personne qui parle en premier lors des r√©unions. Ou un nouveau responsable peut avoir besoin de d√©sapprendre en disant toujours ¬ę¬†oui¬†¬Ľ √† mesure que sa charge de travail augmente.

  • Ayez un environnement challengeant

Le d√©sapprentissage survient lorsque vous examinez un probl√®me ou une opportunit√© √† travers une nouvelle perspective. Cela est plus susceptible de se produire si vous passez du temps avec des personnes qui vous mettent au d√©fi et pensent diff√©remment de vous. Le but de se connecter avec des challengers n’est pas d’√™tre d’accord ou de d√©battre mais d’√©couter et de consid√©rer : Que puis-je apprendre de cette personne ?

Recherchez des personnes qui ont une exp√©rience oppos√©e √† la v√ītre d’une mani√®re ou d’une autre. Par exemple, si vous faites partie d’une grande entreprise, trouvez quelqu’un qui n’a jamais travaill√© que pour lui-m√™me. Si vous avez 25 ans d’exp√©rience, trouvez quelqu’un qui d√©bute. Les personnes qui ont fait des choix diff√©rents et ont des domaines d’expertise diff√©rents des v√ītres sont un bon endroit pour d√©couvrir une nouvelle source de d√©fi. Demander aux gens¬†: ¬ę¬†Comment aborderiez-vous ce d√©fi¬†?¬†¬Ľ ou ¬ę¬†Quelle a √©t√© votre exp√©rience de cette situation¬†?¬†¬Ľ est un bon moyen d’explorer un autre point de vue.

  • Identifiez les habitudes et les goulots d‚Äô√©tranglement

Nous avons tous des habitudes qui nous ont aid√©s √† en arriver l√† o√Ļ nous en sommes aujourd’hui. Cependant, les habitudes peuvent cr√©er des angles morts qui nous emp√™chent de voir diff√©rentes fa√ßons de faire les choses ou de nouvelles approches √† essayer. Notre cerveau utilise des habitudes pour cr√©er des raccourcis mentaux qui pourraient nous faire manquer des opportunit√©s de r√©fl√©chir et de d√©sapprendre nos r√©ponses automatiques.

Cr√©ez un suivi des habitudes en notant toutes les actions et activit√©s que vous effectuez par d√©faut au cours d’une semaine. Choisissez trois habitudes √† d√©sapprendre consciemment et essayez une nouvelle fa√ßon de travailler. Par exemple, si vous organisez habituellement des r√©unions, voyez ce qui se passe lorsque vous laissez le soin √† quelqu’un d’autre. Si vous avez l’habitude de r√©soudre des probl√®mes, essayez d’abord de demander le point de vue des autres. Tester vos habitudes aide √† augmenter votre conscience de vos propres actions.

  • Posez des questions probantes

Ces questions stimulantes réinitialisent notre statu quo et nous encouragent à explorer différentes façons de faire les choses. Ils commencent souvent par : Comment pourrions-nous ? Comment pourrais-je? Que se passerait-il si? Ces questions sont conçues pour empêcher nos connaissances existantes de limiter notre capacité à imaginer de nouvelles possibilités. Ils nous font avancer rapidement dans le futur et incitent à une action positive dans le présent.

Pour mettre en pratique les questions propulsives, il est utile de faire √©quipe avec quelqu’un d’autre et de poser et de r√©pondre √† tour de r√īle aux questions.

Apprendre à nouveau

R√©apprendre, c’est reconna√ģtre que la fa√ßon dont nous appliquons nos forces est en constante √©volution et que notre potentiel est toujours un travail en cours. Nous devons r√©√©valuer r√©guli√®rement nos capacit√©s et comment elles doivent √™tre adapt√©es √† notre contexte actuel. Par exemple, la collaboration reste plus importante que jamais, mais peut-√™tre r√©apprenez-vous √† le faire dans un monde de travail hybride. Ou peut-√™tre avez-vous chang√© de carri√®re et r√©apprenez-vous √† quoi ressemble le transfert de vos talents dans un nouveau cadre. Voici trois fa√ßons d’utiliser le r√©apprentissage pour rester agile face au changement.

  • Exploitez vos forces

L’un des moyens de renforcer vos points forts est de les utiliser dans autant de situations diff√©rentes que possible. Si vous devenez trop √† l’aise pour les appliquer de la m√™me mani√®re, votre d√©veloppement stagne. La r√©solution des points forts implique de r√©apprendre √† utiliser vos points forts pour offrir un soutien et r√©soudre des probl√®mes en dehors de votre travail quotidien. Il peut s’agir de vos r√©seaux, d’organisations pour lesquelles vous faites du b√©n√©volat ou m√™me de projets parall√®les dans lesquels vous √™tes impliqu√©.

  • Cherchez un feedback nouveau

Examiner vos comp√©tences du point de vue de quelqu’un d’autre vous aidera √† identifier les opportunit√©s de r√©apprentissage. Demander des commentaires peut vous aider √† ouvrir les yeux sur vos angles morts de d√©veloppement et √† reprendre le contr√īle de votre croissance. Lorsque votre objectif est de r√©apprendre, nous constatons que pr√©senter aux gens des questions encore meilleures fonctionne particuli√®rement bien pour leur donner la s√©curit√© de partager des commentaires francs. Par exemple¬†: Comment pourrais-je am√©liorer encore plus mes pr√©sentations¬†? Comment rendre nos r√©unions d’√©quipe encore meilleures ? De quelle mani√®re pourrais-je faire encore mieux pour am√©liorer mes performances¬†?

  • Red√©couvrez la r√©silience

Le r√©apprentissage demande de la r√©silience, et si vous vous sentez pessimiste quant aux progr√®s que vous faites, vous pourriez √™tre tent√© d’abandonner. Se recentrer sur ce qui fonctionne bien peut vous aider √† continuer √† avancer.

Essayez d’√©crire trois tr√®s petits succ√®s √† la fin de chaque journ√©e pendant deux semaines. Vos succ√®s peuvent provenir de votre vie personnelle ou professionnelle, et m√™me s’il peut √™tre difficile de les rep√©rer au d√©but, plus vous le faites, plus cela devient facile. Un tr√®s petit succ√®s pourrait inclure demander √† une personne de donner son avis, aider un coll√®gue √† pr√©parer une pr√©sentation ou m√™me encourager votre tout-petit √† manger un l√©gume¬†! Au bout de deux semaines, vous aurez 42 tr√®s petits succ√®s, cr√©ant la motivation et l’√©lan pour continuer √† investir dans votre d√©veloppement, m√™me lorsque cela semble difficile.

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